Le bureau expérience patient pilote le déploiement de l’axe 3 du plan stratégique du Groupe santé CHC: garantir une expérience patient excellente, ancrée dans les valeurs de bienveillance et d’empathie. Il élabore des plans d'action sur des thématiques ciblées et en assure le suivi dans la durée.

Axes d’intervention

 

• Encourager et soutenir tout patient à être acteur de sa santé, par l’accompagnement, l’éducation thérapeutique, la prévention, des dispositifs comme la clinique En-Jeu ou la maison des familles.
• Impliquer les patients (ou leurs représentants) dans la vie de l’hôpital, via le comité de participation des patients (hôpital), le conseil des résidents (maisons de repos), des groupes de travail thématiques (ex: itinéraires cliniques), et et des partenariats avec les associations de patients (LUSS, Alteo...).
• Recueillir et mesurer l'expérience vécue, via les enquêtes de satisfaction, la médiation hospitalière, le traitement des plaintes, les focus groupes... Les résultats alimentent directement les plans d'action.
• Former et sensibiliser les professionnels de santé à toutes ces thématiques: formations, conférences, mesure de la culture expérience patient au sein des équipes.

Ces actions s’inscrivent dans le cadre des recommandations d’Accréditation Canada.





   

VOIR aussi

Expérience patient (vue d'ensemble)
Patients partenaires
Comité de participation des patients