Le Groupe santé CHC accorde une importance essentielle à la sécurité des patients, visiteurs et collaborateurs, ainsi qu’à la protection des biens.
Un engagement permanent pour un environnement sûr
Le milieu hospitalier étant par nature ouvert et accessible, il peut être exposé à des situations d’incivilité, de vol, de vandalisme ou d’agressivité. Nous avons dès lors mis en place un dispositif de sécurité structuré, coordonné et proportionné:
- service interne de gardiennage, formé au contexte hospitalier
- caméras de surveillance installées dans les zones accessibles au public
- contrôle des accès aux bâtiments et aux zones sensibles, notamment au moyen de badges et de barrières
- surveillance des parkings et de leurs abords, intégrée au dispositif global
Ces mesures visent à prévenir les incidents, dissuader les comportements inappropriés, permettre une intervention rapide en cas de besoin et pouvoir effectuer un dépôt de plainte à la police le cas échéant.
Le dispositif est complété, pour les zones les plus sensibles, par des systèmes d’alarme intrusion, intégrés à l’organisation globale de la sécurité.
Rôle du service de gardiennage au sein de nos cliniques
Le service de gardiennage assure notamment:
- l’accueil et l’information des patients, visiteurs et collaborateurs en matière de sécurité
- des rondes de surveillance dans les bâtiments, les parkings et les zones extérieures, ainsi que la gestion opérationnelle des parkings
- une présence visible à vocation dissuasive et rassurante
- l’intervention en cas d’incident, d’agression, de vol ou de situation à risque
- l’intervention en cas d’alarme ou de situation liée à un incendie, selon les procédures en vigueur
- l’assistance au personnel et aux usagers en cas de problème de sécurité
- la coordination opérationnelle sur le terrain avec les services d’intervention de la police locale et les services d’incendie, lorsque la situation l’exige
Tolérance zéro face aux agressions
Le Groupe santé CHC applique une politique de tolérance zéro à l’égard de toute forme d’agression verbale ou physique envers ses collaborateurs.
Cette politique s’exerce dans le respect du droit du patient, notamment en cas d’urgence vitale ou lorsque des soins indispensables doivent être prodigués. En dehors de ces situations, tout comportement inapproprié peut donner lieu à une intervention du service de gardiennage et, le cas échéant, à l’appel des forces de l’ordre. En cas de faits graves, un dépôt de plainte peut être effectué.
Vidéosurveillance et respect de la vie privée
Des caméras de surveillance sont utilisées dans certaines zones accessibles au public afin de renforcer la sécurité des personnes et des biens. Leur utilisation s’inscrit dans le respect de la législation en vigueur relative à la
protection de la vie privée.
Que faire en cas de problème de sécurité?
Toute situation inhabituelle, comportement suspect ou incident de sécurité doit être signalé sans délai:
- auprès d’un collaborateur de la clinique
- ou en composant le 04 355 50 90
Selon la nature de la situation, l’intervention sera assurée par le service de gardiennage ou, si nécessaire, par la police.
Une sécurité partagée
Si le Groupe santé CHC met en œuvre des moyens importants pour garantir un environnement sûr, la sécurité repose également sur la vigilance et la collaboration de chacun. Le signalement rapide de situations à risque contribue directement à la protection de tous.
Le Groupe santé CHC reste attentif à l’évolution des besoins et adapte en permanence ses dispositifs afin d’assurer un équilibre entre sécurité, accueil et respect des droits des patients.
Assurance
Le service interne de gardiennage du Groupe santé CHC (numéro d’autorisation 0416.805.238) est assuré contre les dommages corporels ou matériels qui découlent de l’exercice de ses activités de sécurité privée. Les préjudicés peuvent s’adresser directement à MS AMLIN Insurance SE, boulevard Roi Albert II, 37 à 1030 Bruxelles. Le numéro de police est LXX009281.