Médiation hospitalière

Vos questions, vos remarques ou vos plaintes sont importantes pour nous aider à améliorer la qualité des soins et du service que vous êtes en droit d'attendre.

Le Groupe santé CHC s'est engagé à faire de la médiation un outil concret pour l'amélioration de la qualité en adéquation avec les valeurs de l'institution: qualité des soins, patient au centre des préoccupations médicales et relationnelles, humanisme, clarté dans l'information. Il ne s'agit pas seulement d'enregistrer et de donner suite aux plaintes mais aussi de définir, à tout niveau de l'institution, des choix adaptés aux besoins des patients.

Le rôle du médiateur est d'assurer un relais entre le patient, sa famille, l'institution et les praticiens en cas de plainte. Le médiateur favorise le dialogue et la recherche d'une solution à l'amiable. La médiation s'exerce en toute neutralité et en toute confidentialité. Elle est gratuite.